A primeira edição do Radar Smollan, divulgada em agosto, revela uma transformação significativa no comportamento dos consumidores: 76% dos entrevistados relataram que, após visualizarem um produto em uma loja física, optaram por comprá-lo online. Esse fenômeno, conhecido como “showrooming”, evidencia um dos principais desafios enfrentados pelo varejo tradicional, que precisa se adaptar a um cenário em que os consumidores são cada vez mais informados e exigentes.
O comércio varejista atravessa um período conturbado, marcado pela necessidade de reavaliação de estratégias. Cortes de custos, redução do número de lojas e investimentos em operações eficientes tornaram-se imperativos para reverter o quadro desfavorável. As mudanças no comportamento do consumidor, que frequentemente pesquisa preços na internet antes de visitar uma loja física, tornam essas adaptações ainda mais urgentes.
Os dados da pesquisa da Smollan, que envolveu 1.828 consumidores em 156 cidades de 25 estados, revelam que a jornada de compra atualmente se dá em um ambiente híbrido. Além dos 76% que compraram online após visitar uma loja, 81% admitiram pesquisar na internet antes de efetuar uma compra física, e 87% mencionaram sair de uma loja com um produto diferente do que inicialmente pretendiam adquirir.
Renato Vechiatto, COO da Smollan para a América Latina, observa que, embora o digital tenha mudado a forma como os consumidores interagem com as lojas, o ponto de venda ainda exerce uma influência significativa na decisão de compra. Fatores como preço, disponibilidade e experiência de compra continuam a desempenhar papéis cruciais na escolha do consumidor, reforçando a necessidade de as marcas manterem seus produtos bem apresentados e disponíveis nas lojas.
Apesar da crescente facilidade de compras online, a experiência de ver e tocar o produto pessoalmente ainda é valorizada. Para 46,1% dos entrevistados, essa interação é um motivo importante para visitar uma loja física. A preferência varia conforme a categoria de produtos: enquanto 93,4% optam por comprar carne em lojas físicas, no segmento de eletrônicos, as preferências se dividem entre os canais.
Ainda que a experiência presencial continue a ser relevante, o varejo precisa encontrar maneiras de se destacar. Vechiatto sugere que as lojas físicas devem oferecer experiências que o digital não consegue igualar, e quando a competição se dá pelo preço, os varejistas devem apresentar alternativas, como opções de pagamento facilitadas e atendimento personalizado.
Os resultados da pesquisa também indicam que o preço é um fator determinante para 77,7% dos consumidores, e a falta de disponibilidade de produtos é um problema significativo que pode levar à perda de vendas. A integração entre canais físicos e digitais é vital para evitar frustrações e garantir que o consumidor encontre o que procura, seja na loja ou online.
As empresas precisam se adaptar a essas novas dinâmicas, priorizando unidades mais rentáveis e formatos que demandem menos recursos. A integração logística e a flexibilidade nas operações são essenciais para que as lojas físicas continuem relevantes. O showrooming não precisa ser encarado como uma ameaça, mas sim como uma oportunidade de inovação no varejo, que deve se concentrar em oferecer uma experiência de compra que atenda às expectativas contemporâneas dos consumidores.
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